easy Open Day 2025

easy Open Day 2025 – Wie KI den Kundenservice verändert: Praxisbeispiele und echte Kundenerfahrungen mit Microsoft Dynamics 365

Steigende Erwartungen, fehlende Ressourcen, hohe Komplexität: Kundenservice in Industrieunternehmen steht unter Druck. Beim Open Day 2025 zeigen wir, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service & Field Service echte Entlastung bringt – und wie Unternehmen durch intelligente Automatisierung und Omnichannel-Strategien ihre Serviceprozesse neu aufstellen.

Highlights - Live-Showcases:

• Erfahren Sie, wie die Österreichischen Lotterien ihr bestehendes System im Kundendienst durch eine moderne Contact-Center-Lösung mit Microsoft Dynamics 365 ersetzt haben. Mit dabei: Learnings, Stolpersteine und konkrete Ergebnisse.

• GMS GOURMET gewährt Einblicke in den Aufbau einer integrierten Kundenplattform – kundenzentriert, abteilungsübergreifend und mit dem Ziel, Silos zu überwinden und Effizienz zu steigern.

Was Sie erwartet:

• Keynote von Sarah Rojewski, eine Conversational AI Expertin, KI Change Managerin und mehrfach ausgezeichnete Keynote Speakerin. Nach jahrerlanger Erfahrung als Managerin für AI & Automation im Serviceumfeld, ist sie nun auf der Mission den Mensch in den Mittelpunkt der vierten industriellen Revolution zu stellen.
• Microsoft Roadmap & KI-Neuerungen im Kundenservice
• Live-Kundenshowcase & Erfahrungsberichte aus der Praxis
• Angreifbare Praxis auf Themeninseln
• Raum für Austausch mit Experten und Entscheider:innen bei kulinarischem Genuss in angenehmer Atmosphäre während und nach der Veranstaltung

AGENDA

09:00 Check in
Registrierung und Get together bei Microsoft

10:00 Begrüßung
Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult GmbH

10:15 Keynote Superkraft Agentic AI – Der Service von Morgen
Sarah Rojewski, KI Beraterin und Change Managerin

11:00 Microsoft Impuls: KI im Einsatz - Wie Kundenservice-Teams von digitalen Assistenten profitieren
Jörg Konwalinka, Head of Business Applications, Microsoft Österreich GmbH

11:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

12:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten
Praxis pur bei Workshop-Stationen namhafter Unternehmen zu unterschiedlichen Themenschwerpunkten für KI im Kundenservice

12:45 Lunch
Kulinarische Köstlichkeiten

14:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

15:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

16:00 Podiumsdiskussion: Future Talk Kundenservice
Ein Reality Check zum Thema KI im Kundenservice in der Podiumsdiskussion mit den Expert:innen

17:00 Networking & After-Work-Drinks

19:00 Ende der Veranstaltung

Mit der Teilnahme dieses Events stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer eingegebenen Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien zu.

Hier finden Sie einen Rückblick auf unseren vergangenen easy Open Day bei Microsoft Österreich.