easy Open Day 2025

easy Open Day 2025 – Wie KI den Kundenservice verändert: Praxisbeispiele und echte Kundenerfahrungen mit Microsoft Dynamics 365

Steigende Erwartungen, fehlende Ressourcen, hohe Komplexität: Kundenservice in Industrieunternehmen steht unter Druck. Beim Open Day 2025 zeigen wir, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service & Field Service echte Entlastung bringt – und wie Unternehmen durch intelligente Automatisierung und Omnichannel-Strategien ihre Serviceprozesse neu aufstellen.

Highlight: Die Österreichischen Lotterien als Live-Showcase
Erfahren Sie, wie die Österreichischen Lotterien ihr bestehendes System im Kundendienst durch eine moderne Contact-Center-Lösung mit Microsoft Dynamics 365 ersetzt haben. Mit dabei: Learnings, Stolpersteine und konkrete Ergebnisse.

Was Sie erwartet:

• Keynote von Sarah Rojewski, eine Conversational AI Expertin, KI Change Managerin und mehrfach ausgezeichnete Keynote Speakerin. Nach jahrerlanger Erfahrung als Managerin für AI & Automation im Serviceumfeld, ist sie nun auf der Mission den Mensch in den Mittelpunkt der vierten industriellen Revolution zu stellen.
• Microsoft Roadmap & KI-Neuerungen im Kundenservice
• Live-Kundenshowcase & Erfahrungsberichte aus der Praxis
• Angreifbare Praxis auf Themeninseln
• Raum für Austausch mit Experten und Entscheider:innen bei kulinarischem Genuss in angenehmer Atmosphäre während und nach der Veranstaltung

AGENDA

09:00 Check in
Registrierung und Get together bei Microsoft

10:00 Begrüßung
Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult GmbH

10:15 Keynote Superkraft Agentic AI – Der Service von Morgen
Sarah Rojewski, KI Beraterin und Change Managerin

11:00 Microsoft Impuls: Die KI-Revolution im Kundenservice: Agenten übernehmen den Job
Jörg Konwalinka, Head of Business Applications, Microsoft Österreich GmbH

11:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

12:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

12:45 Lunch
Kulinarische Köstlichkeiten

14:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

15:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

16:00 Podiumsdiskussion: Future Talk Kundenservice

17:00 Networking & After-Work-Drinks

Mit der Teilnahme dieses Events stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer eingegebenen Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien zu.

Hier finden Sie einen Rückblick auf unseren vergangenen easy Open Day bei Microsoft Österreich.