UX Forum: Od feedbacku k insightom - ako pracovať s hlasom zákazníka

💬 Zbierate zákaznícku spätnú väzbu… ale jej je čoraz viac? Čítanie, triedenie, manuálne prechádzanie komentárov — a popri tom pocit, že vám stále niečo uniká?

Pridajte sa k Adamovi a Ondrejovi zo Slida, ktorí ukážu, ako úplne zmenili svoj prístup k spätnej väzbe – od ručného čítania a kategorizácie každej odpovede až po využitie AI, ktorá automaticky vyťahuje tie najdôležitejšie insighty.

Premietanie naživo začína spolu s meetupom o 18:00 na: uxforum.sk/live

Čo sa dozviete:


🔄 Ako dokáže AI analyzovať tisíce zákazníckych odpovedí a nájsť vzorce, ktoré by vám mohli uniknúť


📊 Reálne príklady: automatické NPS súhrny, insight reporty a sledovanie požiadaviek na funkcie


💡 Ako im automatizácia uvoľnila čas na prácu, ktorá skutočne prináša hodnotu – rozhovory so zákazníkmi, strategickú analýzu a ovplyvňovanie produktových rozhodnutí


🎯 Kde začať podľa toho, ako aktuálne pracujete s feedbackom – či už zbierate spätnú väzbu, ale neprehliadate ju, alebo máte systém, ktorý je čoraz ťažšie zvládnuť


Rečníci

Ondrej je už 10 rokov v kontakte so zákazníkmi Slido. Väčšinu tohto obdobia pôsobil v ich Customer Care tíme, kde získal hlbokú znalosť potrieb používateľov. V poslednom období sa viac zameriava na to, ako efektívne prenášať nápady a podnety od používateľov priamo do produktu. Rád tiež využíva interné hackathony ako priestor na tvorbu zlepšení, ktoré dávajú zmysel a môžu sa rýchlejšie dostať do produkcie.

Vo voľnom čase sa venuje najmä rodine, skautingu a občas si nájde chvíľu, aby sa aspoň z okna pozrel ďalekohľadom na vesmír.

Ondrej Michálek, Technical Consulting Engineer

Adam je so Slido viac ako 3,5 roka – začal ešte počas štúdia na University of Bristol a následne pokračoval na plný úväzok z Londýna. V rámci CX tímu má na starosti Customer Voice Program a spolu s Ondrom a tímom premýšľa nad tým, ako tento program škálovať pri narastajúcom objeme feedbacku a využití AI.

Baví ho prinášať nápady od zákazníkov produktovému tímu, no čím dlhšie v tejto oblasti pôsobí, tým viac zisťuje, že ho ešte viac napĺňa pracovať priamo na týchto nápadoch a premieňať ich na realitu. Aj preto v poslednom období prevzal viac produktových zodpovedností a postupne sa posúva smerom k produktovému manažmentu.

Hoci pôsobí v Londýne, rád sa vracia domov – tento rok napríklad pomáhal na festivale Atmosféra s vratnými pohármi, čo preňho bola jedna z najlepších skúseností roka. Má rád komunity, dobrovoľníctvo a nové projekty. Vo voľnom čase rád cestuje, fotí a objavuje nové miesta aj gastro scénu – ideálne na bicykli, kde sa to všetko prirodzene prepája.

Adam Baláži
Customer Voice Specialist