Tvorba zákazníckeho zážitku: praktický workshop navrhovania služieb

Ahojte.Našim cieľom je spájať ľudí so zmyslom pre mentálne blaho používateľa a prinášať osobnosti, a myšlienky, ktoré posúvajú slovenskú user experience dopredu.Ak ti leží na srdci forma aj obsah, máme okrem priateľov zrejme spoločných viac tém. Prídi si vypočuť, čo našich rečníkov život naučil a aké sú trendy. Žiadne erudované omáčky, hodina dokopy a myšlienky sa servírujú po lopate.

UX Forum

Skvelé služby nevznikajú náhodou. Príď sa naučiť, ako ich vedome tvoriť pomocou metódy service blueprint!

Orange Digital Center

Chceš sa naučiť, ako rozšíriť mapovanie zákazníckej cesty a získať komplexný pohľad na fungovanie služieb? Príď na praktický workshop s Kikou Petrovičovou, skúsenou team &amp; project leaderkou, kde si vďaka metóde service blueprintu prejdeme všetky kroky, ktorými prechádza váš zákazník a aj to, čo sa pritom deje ‘v zákulisí’. Krok za krokom zmapujeme fyzické aj digitálne procesy a na reálnych príkladoch si ukážeme, ako blueprint využívať v praxi. Čo ťa čaká?<ul><li>Krátky úvod do teórie: Čo je metóda Service Blueprint a prečo sa bez nej dnes nezaobíde žiadny dobrý dobrý stratég, produktový manažér, UX dizajnér či dizajnér služieb.</li><li>Praktické cvičenia: Spoločne si vytvoríme jednoduchý blueprint, ale ak máš konkrétny biznis alebo projekt, Kika ti rada pomôže aj s vytvorením blueprintu priamo pre tvoju situáciu.</li><li>Tipy na identifikáciu problémov a zlepšovanie služieb</li><li>Priestor na otázky, diskusiu a zdieľanie skúseností</li></ul>Workshop vedie Kika Petrovičová – team &amp; project lead s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti dizajnu služieb, DesignOps, a vedenia UX tímov.Tento workshop je pre teba, ak: ✅ už poznáš zákaznícku cestu (customer journey) a chceš ísť viac do hĺbky ✅ hľadáš nástroj na lepšie pochopenie fungovania služieb ✅ chceš sa naučiť nový prístup a rovno ho aj vyskúšať , nie len o ňom počúvať

Kika pôsobí ako Team &amp; Project Lead v Customer experience štúdiu Lighting Beetle*, kde spolu s tímom zlepšuje user experience v rámci Európskeho patentového úradu. Zlepšovanie služieb a záujem o potreby zákazníkov má v krvi – pôsobila tiež ako service dizajnérka v inovačnom štúdiu Kiuub, kde prispela k lepšej zákazníckej skúsenosti vo viac ako 20 organizáciách v súkromnom, ako aj verejnom sektore. Taktiež sa angažuje v rodnej dedine Bučany, kde sa ako poslankyňa obecného zastupiteľstva zasadzuje za skvalitňovanie služieb.

UX Fórum Nepravidelné stretnutia profesionálnych nadšencov a nadšených profesionálov v odbore User Experience. 🔥 Chceš sa viac dozvedieť o používateľskej skúsenosti (UX) a o veciach, čo s UXom súvisia? Vypočuj si krátke prednášky💡 či workshopy 💻, polož otázky či debatuj po prednáškach v rámci networkingu .

👉🏻 Sme hŕstka kamošov odvšadiaľ, stretli sme sa v Bratislave, kde robíme meetupy už 7 rokov a posledné 2 roky sme prinášali UXové a dizajnové témy aj do Nitry 🏙. Po inšpiratívnych workshopoch v Nitre pokračujeme s týmto formátom v Bratislave! Pridaj sa k nám v Orange Digital Center, Legionárska 10, Bratislava, a zaži inšpiratívny večer plný poznania a diskusií. 🚀

Tvorba zákazníckeho zážitku: praktický workshop navrhovania služieb

More events from UX Forum

Follow organizers to get events picked for you

Still looking for the right event?

Explore all events in Bratislava and filter by date, category, and more to find the perfect fit.

Tvorba zákazníckeho zážitku: praktický workshop navrhovania služieb

More events from UX Forum

Follow organizers to get events picked for you

You might also like...

Browse more events with different dates, prices, and formats to find your next great experience.

Still looking for the right event?

Explore all events in Bratislava and filter by date, category, and more to find the perfect fit.