Moderieren von Inhalten auf Eventbrite
Stand: 19. Februar 2025
Der Unternehmensauftrag von Eventbrite besteht darin, Menschen durch Live-Events zusammenzubringen. Wir setzen uns nachdrücklich dafür ein, einen einladenden und offenen Marktplatz zu schaffen, den Kreative und Verbraucher schätzen, dem sie vertrauen und der ein breites Spektrum an Live-Events unterstützt. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie wir Inhalte auf unserer Plattform moderieren.
Unter Inhaltsmoderation versteht Eventbrite das Verfahren, mit dem wir Inhalte überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, sofern bestimmte Inhalte der Integrität unseres Martplatzes schaden, wie in den Community-Richtlinien näher erläutert. Als Schutzmaßnahmen gegen die missbräuchliche Nutzung der Plattform setzen wir auf eine Kombination von Tools und Prozessen, einschließlich proaktiver Erkennung durch maschinelle Lerntechnologien und regelbasierte Systeme, reaktiver Erkennung durch Meldungen aus unserer Community und menschlicher Prüfung.
Proaktive Erkennung
Einen Großteil der Verstöße von Inhalten gegen unsere Community-Richtlinien erkennen wir proaktiv anhand von zwei Hauptmethoden: (1) regelbasierte Systeme (d. h. von Hand erstellte Regeln zur Identifizierung von Inhalten, die bestimmte Kriterien erfüllen) und (2) maschinelle Lerntechnologie (d. h. ein statistischer Prozess, bei dem ein entsprechend trainiertes Modell bestimmte Arten von Mustern auf der Grundlage früherer Beispiele erkennt und Vorhersagen über neue Daten trifft).
Regelbasierte Systeme sind wirksam, wenn es eine Reihe einfacher Kriterien gibt, die auf ein erhöhtes Risiko hindeuten. Bei maschineller Lerntechnologie kommen mehrere Signale zum Einsatz; sie ist daher eher effektiv, wenn es komplexe Muster gibt, die auf ein erhöhtes Risiko hinweisen. Beide Erkennungsstrategien werden durch Offline-Analysen validiert und auf kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten hin überwacht.
Reaktive Erkennung
Zusätzlich zu den oben beschriebenen proaktiven Methoden spielt unsere Community eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Inhalte zu melden, die ihrer Meinung nach gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen; in diesem Fall können uns Betroffene entweder kontaktieren oder den Link "Dieses Event melden" unten auf der jeweiligen Eventseite anklicken. Wir sind bestrebt, Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, proaktiv zu entfernen, bevor sie jemand sieht; dennoch ist diese offene Kommunikation mit unserer Community ein wichtiger Bestandteil unseres Inhaltsmoderationsprogramms.
Prüfung von Inhalten
Automatisierung ist zwar für die Skalierung unseres Inhaltsmoderationsprogramms unerlässlich, aber in den meisten Fällen, in denen es um potenzielle Verstöße geht, die dazu führen könnten, dass ein Event von unserer Plattform entfernt wird, ist eine menschliche Überprüfung erforderlich. Wenn unser Team Inhalte auf etwaige Verstöße prüft, passiert Folgendes:
Prüfung: Unser Team überprüft den Inhalt sowie gegebenenfalls Informationen außerhalb der Plattform, um festzustellen, ob die Eventseite gegen unsere Richtlinien verstößt oder illegal ist.
Maßnahmen: Sollte die Prüfung ergeben, dass der Inhalt gegen unsere Community-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, ergreift das Team entsprechende Maßnahmen; dazu gehört unter anderem die Entfernung von Inhalten aus den Suchergebnissen, die Entfernung von Inhalten von Eventseiten, die Entfernung von Eventseiten aus dem Marktplatz und das Rückgängigmachen einer Veröffentlichung von Eventseiten auf unserem Marktplatz. Wenn der Missbrauch unserer Services gravierend ist (nach unserem alleinigen Ermessen), wozu unter anderem das wiederholte Veröffentlichen illegaler Inhalte oder das wiederholte Einreichen unbegründeter Beschwerden zählen kann, können wir das zugehörige Eventbrite-Konto auch sperren oder schließen.
Einschalten der Behörden: Wenn wir der Ansicht sind, dass ein begründetes Risiko für Körperverletzung einer Person oder einer Gruppe von Personen oder unmittelbare Gefahr für die öffentliche Sicherheit besteht, ergreifen wir nicht nur Maßnahmen auf unserer Website, sondern arbeiten nach Bedarf auch mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen. Hierzu zählt, dass wir die nach Maßgabe der Gesetze zuständigen Behörden, in den USA beispielsweise das National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), über die Veröffentlichung kinderpornografischen Materials informieren. Wir bitten alle Betroffenen: Sollten Sie oder jemand, den Sie kennen, aufgrund von auf Eventbrite veröffentlichten Inhalten in unmittelbarer Gefahr schweben, wenden Sie sich bitte zuerst an die örtliche Strafverfolgungsbehörde, bevor Sie Eventbrite kontaktieren. Sobald das Problem gemeldet wurde, kann es hier auf Eventbrite gemeldet werden. Auch wenn Eventbrite von den Strafverfolgungsbehörden dazu aufgefordert wird, können wir je nach Art der Inhalte und unseren Verpflichtungen nach geltendem Recht Inhalte entfernen oder Konten kündigen.
Kommunikation: Sobald ein Event entfernt wurde oder andere geeignete Maßnahmen ergriffen wurden, informiert das Team die relevanten Parteien über die ergriffenen Maßnahmen und den Grund dafür.
Beschwerde: Wenn Nutzer der Meinung sind, dass unsere Maßnahmen in Bezug auf den betroffenen Inhalt nicht gerechtfertigt sind, können sie und dies mitteilen, indem sie innerhalb von sechs Monaten nach der Entscheidung auf unsere E-Mail antworten. Darüber hinaus können Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs gemäß dem EU-Gesetz über digitale Dienste und dem UK Online Safety Act über das verlinkte Formular in der ursprünglichen Beschlussmitteilung von Eventbrite gegen unsere Entscheidung Widerspruch einlegen, unabhängig davon, ob sie sich auf ihre Inhalte oder Inhalte beziehen, die sie gemeldet haben. Daraufhin erhalten sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs ihres Widerspruchs sowie eine weitere E-Mail, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.
Eventbrite-Werbeanzeigen
Wenn festgestellt wird, dass eine Anzeige gegen unsere Richtlinien für Werbeanzeigen verstößt, können wir entweder die Werbeanzeige entfernen oder, sofern auch ein Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien vorliegt, die gesamte Eventseite entfernen. Möglicherweise ergreifen wir auch alternative Maßnahmen, die wir angesichts der Umstände des Inhalts für angemessen halten.
Transparenzbericht
Im Rahmen unseres Engagements für Online-Sicherheit sowie Transparenz und Rechenschaftspflicht gegenüber unseren Kunden veröffentlichen wir einen jährlichen Transparenzbericht, um unseren Verpflichtungen gemäß dem EU-Gesetz über digitale Dienste (GdD) nachzukommen. Den GdD-Transparenzbericht für 2025 von Eventbrite finden Sie hier .
Für uns hat es Priorität, Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, schnell und mit der geringsten Störung für unsere Community zu entfernen. Durch eine Kombination aus proaktiver und reaktiver Erkennung, die bei Bedarf durch eine menschliche Prüfung eskalierter Inhalte ergänzt wird, können wir entsprechende Inhalte schnell erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.