Politica di Eventbrite sugli storni in addebito

• Come si verifica uno storno in addebito?

• Cosa succede se il titolare di una carta richiede uno storno in addebito per uno dei miei eventi?

• Come faccio a ridurre il rischio di ricevere storni in addebito?

Come si verifica uno storno in addebito?

Per avviare uno storno in addebito, il titolare di una carta contesta l'addebito presso la sua banca o la società della sua carta di credito. Il titolare di una carta può contestare un addebito per vari motivi, ma i più comuni sono: 

• Non ha ricevuto il servizio pubblicizzato.

• Aveva ricevuto conferma di un rimborso (ma non l'ha mai ricevuto).

• Non riconosce l'addebito.

Importante: gli storni in addebito possono avvenire anche se un evento segue una politica di "Nessun rimborso", ed è probabile che si verifichino soprattutto quando un evento viene annullato senza un rimborso o un credito.

Cosa succede se il titolare di una carta richiede uno storno in addebito per uno dei miei eventi?

In qualità di Merchant of Record, Eventbrite gestisce tutti gli storni in addebito per tuo conto. Sebbene nessuna elaborazione pagamenti possa garantire che gli storni in addebito non si verifichino o che non comportino perdite, Eventbrite ottiene storni in addebito a tassi superiori agli standard del settore e dispone di un team dedicato di esperti che gestiscono gli storni in addebito per aiutarti a risparmiare tempo e ridurre le potenziali perdite. Nel determinare come gestire uno storno in addebito, possiamo tenere conto di molti fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• La data del tuo evento

• Il motivo dello storno

• La nostra probabilità di vincere una contestazione per storno in addebito

• Sia che l'ordine debba essere rimborsato in conformità alla tua politica di rimborso o ai requisiti della politica di rimborso degli organizzatori di Eventbrite

In alcuni casi, Eventbrite può contattarti per richiederti ulteriori informazioni che possono aiutarci a esporre il tuo caso per tuo conto. Più segui le nostre migliori prassi e rispondi tempestivamente alle nostre richieste, più è probabile che possiamo vincere la controversia. Per controbattere alla richiesta di storno in addebito, useremo le informazioni da te fornite, insieme alle informazioni che possiamo ricavare dai dati del tuo evento.

Quando l'istituto finanziario avrà esaminato la documentazione sia del titolare della carta, sia del commerciante (procedura che può richiedere fino a 120 giorni), deciderà se l'addebito deve essere rimborsato o meno. Se l'istituto finanziario decide a favore del commerciante, non sono necessarie ulteriori azioni e l'ordine non viene rimborsato. Se invece decide a favore del titolare della carta, l'istituto finanziario emette un rimborso e sul tuo account viene addebitato l'intero importo dell'ordine, meno le commissioni di servizio di Eventbrite e le commissioni per l'elaborazione del pagamento .  

Quando l'istituto finanziario decide di rimborsare l'addebito, Eventbrite invia un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica associato al tuo account. Ecco cosa dovrai fare successivamente:

• Se l'evento non si è ancora svolto, fai in modo di effettuare la scansione dei biglietti o di fare il check-in dei partecipanti verificandone l'identità. I biglietti rimborsati non sono validi per l'evento. Se il partecipante vuole comunque usare il proprio biglietto, invitalo ad acquistarne uno nuovo. Non è possibile invertire in alcun modo un rimborso già effettuato.

• Se l'evento è già avvenuto, vedrai un addebito nella tua area di lavoro Finanza, in Addebiti e accrediti . L'addebito riguarderà soltanto le vendite nette dell'ordine Eventbrite ti solleva dal pagamento di tutte le commissioni di servizio ed elaborazione e copre tutte le commissioni previste dalla banca.

L'addebito si applicherà al tuo prossimo pagamento. Se non è previsto alcun pagamento per nessuno dei tuoi eventi entro la fine del mese, l'addebito sarà inviato tramite fattura al tuo account. Ottieni maggiori informazioni su come visualizzare e pagare le fatture.

Come faccio a ridurre il rischio di ricevere storni in addebito?

Non c'è modo di prevenire del tutto gli storni in addebito, ma puoi ridurre il rischio di riceverne uno seguendo questi passaggi:

–Stabilisci delle aspettative chiare

È importante che i partecipanti sappiano cosa aspettarsi dal tuo evento. Assicurati di:

• Inserire informazioni pertinenti e accurate nella tua pagina evento .

• Imposta una politica di rimborso chiara.

• Se i dettagli dell'evento cambiano, invia un'e-mail ai partecipanti il prima possibile per comunicare loro le modifiche e le eventuali opzioni che offri in relazione alle modifiche.

• Emetti gli eventuali rimborsi necessari direttamente da Eventbrite, così avremo una prova del rimborso che potremo presentare in caso di storno in addebito.

–Rispondi alle richieste di rimborso il prima possibile.

Se un partecipante richiede un rimborso e non ottiene risposta (oppure non è soddisfatto della risposta), è più probabile che richieda uno storno in addebito. Per prevenire episodi di questo tipo:

• Rispondi a tutte le richieste di rimborso tempestivamente (ti consigliamo entro 2 giorni lavorativi). Più tardi rispondi a una richiesta di rimborso, maggiore sarà la possibilità di doverti preoccupare di uno storno in addebito. 

• Se ricevi una richiesta di rimborso che non rientra nella tua politica di rimborso pubblicata e decidi di rifiutare la richiesta, valuta se offrire una soluzione alternativa per andare incontro al partecipante. Per esempio:

  1. Offri uno sconto o un credito per un evento futuro

  2. Trasferisci il partecipante a un evento a cui può partecipare

Se offri un'alternativa, assicurati di conservare una documentazione scritta dell'offerta, soprattutto se il partecipante ha acconsentito esplicitamente. In caso di storno in addebito, potremmo richiederti questa documentazione per contribuire a difendere la tua posizione. 

Importante: indipendentemente dalla politica che hai adottato, e anche se il tuo evento prevede una politica di "Nessun rimborso", Eventbrite si aspetta comunque che tu rimborsi i partecipanti in determinate circostanze, come in caso di annullamento dell'evento. Per maggiori informazioni, consulta la Sezione 4.3(g) del Contratto commerciale e i Requisiti per le politiche di rimborso di Eventbrite.

—Utilizza un indirizzo e-mail che controlli di frequente

Le notifiche importanti, comprese le richieste di rimborso dei partecipanti e le richieste del nostro team Operazioni storni in addebito, vengono inviate all'indirizzo e-mail principale del tuo account Eventbrite. Assicurati che l'e-mail del tuo account Eventbrite corrisponda a una casella di posta elettronica che controlli di frequente, in modo da non perdere i messaggi importanti. Per istruzioni su come aggiornare il tuo indirizzo e-mail, fai clic qui.