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Häufige Probleme und Fragen

Tickets und Veranstaltungshinweise

Ich finde meine Tickets nicht

Überprüfen Sie Ihr Eventbrite-Konto: Melden Sie sich an und gehen Sie zu "Tickets". Ihre Tickets sind auch über die Eventbrite-App abrufbar.

Möglicherweise haben Sie noch kein Kennwort. Wenn Sie Tickets auf Eventbrite bestellen, wird ein Konto für Sie erstellt. So bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und rufen Ihre Tickets ab:

  1. Gehen Sie zu "Kennwort zurücksetzen".

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Bestellen der Tickets verwendet haben, und wählen Sie "Kennwort zurücksetzen".

  3. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Postfach und suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff "Eventbrite-Kennwort zurücksetzen". Möglicherweise ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet.

  4. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie "Neues Kennwort festlegen". Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird die Eventbrite-Website geöffnet.

  5. Geben Sie das ausgewählte Kennwort ein und wählen Sie "Kennwort aktualisieren".

  6. Sie finden Ihre Tickets unter "Bestellungen".

Wenn Sie Ihre Tickets immer noch nicht finden oder sich nicht anmelden können, bitten Sie den Veranstalter um Hilfe.

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Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Veranstaltungen auf Eventbrite werden von externen Organisatoren veranstaltet, die ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien festlegen. Wenn der Veranstalter Rückerstattungsanträge akzeptiert, können Sie diese in Ihrem Konto beantragen:

  1. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Tickets.

  2. Suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und wählen Sie dannRückerstattung beantragen aus.

  3. Geben Sie Ihre Daten ein und senden Sie den Antrag ab. Der Veranstalter meldet sich in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.

Wählen SieDen Veranstalter kontaktieren aus, wenn Sie keine Möglichkeit haben, eine Rückerstattung zu beantragen, oder wenn Sie eine Frage zum Status Ihres Rückerstattungsantrags haben.

Falls all diese Punkte zutreffen, wenden Sie sich an Eventbrite, um Hilfe zu erhalten:

  • Die Veranstaltung wurde innerhalb der letzten 45 Tage abgesagt (nicht verschoben).

  • Sie haben den Organisator kontaktiert, aber er hat nicht geantwortet oder Ihre Anfrage abgelehnt.

  • Der Veranstalter nutzte die Zahlungsabwicklung von Eventbrite, um Ihre Zahlung zu verarbeiten.

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Ich habe eine Frage zu einer Veranstaltung

Der Veranstalter hat die Antwort möglicherweise in seiner Veranstaltungsliste angegeben. Wenn nicht, müssen Sie sie direkt kontaktieren:

  • Wenn Sie ein Ticket haben: Gehen Sie in Ihrem Eventbrite-Konto zu Tickets . Wähle deine Bestellung aus und wähle dann den Veranstalter kontaktierenaus.

  • Wenn Sie noch kein Ticket haben: Gehen Sie zur Veranstaltungsliste und wählen SieKontakt ausaus.

Eventbrite kann keine Fragen zum Event im Namen des Veranstalters beantworten.

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Zahlungen und Gebühren

Mir wurde dieselbe Bestellung zweimal in Rechnung gestellt.

Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine doppelte Gebühr erscheint, ist dies wahrscheinlich auf einen abgelehnten Kauf zurückzuführen. Abgelehnte Gebühren werden möglicherweise als ausstehend angezeigt, sollten aber innerhalb von 5-7 Werktagen verschwinden. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns, um Hilfe zu erhalten.

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Noch Fragen? Wenden Sie sich an den Support.

Ich erkenne keine Belastung auf meiner Karte

Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine Eventbrite-Gebühr steht, bezieht sich diese wahrscheinlich auf Tickets für eine Veranstaltung. Auf Ihrem Kontoauszug wird „San Francisco“ als Standort angezeigt — dort befindet sich der Hauptsitz von Eventbrite.

Prüfen Sie, ob jemand, den Sie kennen, Ihre Karte kürzlich verwendet hat, um Tickets auf Eventbrite zu kaufen. Wenn niemand dies getan hat, kontaktieren Sie uns für Hilfe.

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Noch Fragen? Wenden Sie sich an den Support.

Mein Ticket wurde an ein geschlossenes Konto rückerstattet

Eventbrite kann Rückerstattungen für Ticketbuchungen nicht rückgängig machen oder die Überweisung an eine andere Karte oder ein anders Konto umleiten.

Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut ist aber möglicherweise in der Lage, das Geld auf ein offenes Konto zu überweisen oder Ihnen einen Scheck auszustellen (nur USA).

Bei Fragen zu diesem Vorgang wenden Sie sich am besten an Ihre Bank. Falls die Rückerstattung nicht rückverfolgbar ist, fordert Ihre Bank möglicherweise eine Acquired Reference Number (ARN) an. Hier erfahren Sie, ob Ihre Bestellung die Kriterien für eine ARN erfüllt.

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Noch Fragen? Wenden Sie sich an den Support.

Konto

I can't log in

Das Passwort zurücksetzen:

  1. Gehen Sie zu Passwort zurücksetzen.

  2. Geben sie ihre E-Mailadresse ein.

  3. Wählen Sie Passwort zurücksetzen. E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts stammen von noreply@order.eventbrite.com und haben die Betreffzeile „Setzen Sie Ihr Eventbrite-Passwort zurück“.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, die Sie von Eventbrite erhalten haben.

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